“你好，请问你是潘某某吗？我们是南陵县纪委监委的工作人员，现向你反馈***信访件的办理情况......请问你对我们的办理工作是否满意？有什么建议？”“满意，满意！希望进一步加大监督力度，早日退还我们的血汗钱”。6月16日，县纪委监委的工作人员正在记录第七张信访案件反馈表情况表。这是一个涉及7个反映人的信访件，当最后一个反映人表示满意的时候，该信访件终于可以圆满地了结了。

这是一个检举控告与业务范围外相交织的信访件，部分内容是利益诉求和涉法涉诉的信访件，也是实名举报件。该县纪委监委坚持本着对实名举报优先受理、优先处置、及时答复的原则，在办理过程中，将涉法涉诉事项及时转交司法部门，并实行跟踪督办，对检举控告事项联合信访室、纪检监察室，驻政法委纪检监察组多次会商研判提高办理质效，推行“三反馈”制度，即受理前告知，办理中进度反馈，办理后结果反馈，确保矛盾圆满化解的同时获得信访人满意。

“信访人100%的满意是我们监督执纪工作的动力，对于有效化解矛盾纠纷，从源头上减少重复访、越级访行为具有积极作用。”办案组人员表示，“下一步工作中，我们将以‘三化’建设年行动为契机，结合学习教育，规范办理检举控告，引导群众依纪依法反映问题，并及时回应群众关切，切实提高群众满意度。”