“依规依纪依法，精准规范受理群众来访的反映事项是我们纪检监察机关信访举报部门的基本职责……”南陵县纪委监委信访室工作人员耐心向每一位来访群众宣传信访举报有关政策。

“为贯彻落实上级相关要求，有效引导来访群众依法、有序、如实反映问题，我们严格按照来访接待和登记录入要求做好群众来访接待工作，进一步提升信访举报接待规范化，使来访群众切实感受到以人民为中心的信访理念……”该县纪委监委信访室主要负责同志介绍道。

加强来访系统建设。2019年7月，南陵县纪委监委根据上级要求，积极规范建设信访举报接待场所，在南陵县党政大楼一楼专门设立信访举报独立接待室，规范设置登记候谈区和接谈室；配齐传真机、电脑打印机等必须设备，组织信访干部学习并熟练掌握管理系统操作，做到硬件完备。

健全完善来访机制。进一步健全“六个一”服务标准，即一个场所构建标准化接访平台、一张图解读懂信访举报常识、一套机制规范信访举报办理流程、一句承诺取得群众信赖、一支队伍打造监督执纪尖兵。接待人员认真核对来访人身份信息，耐心听取来访人陈述，详细询问反映事项，引导群众依法、有序来访，把好信访举报的第一关口。

畅通群众来访渠道。县纪委监委创新接访方式，坚持信访接待领导带班制度，每日安排2名纪检干部（其中1名为带班领导）接待群众来访，及时化解矛盾，解决问题。经查询，2019年７月至2020年4月，南陵县纪委监委信访接待室接待来访群众21批次27人次，规范登记录入来访人员21批次27人次，做到了对群众来访应接尽接，接访情况应录尽录。

（南陵县纪委监委  信访室）