“没想到你们对我的问题这么重视，这么快就帮我解决了，辛苦了，这结果我很满意，实在太感谢你们了……”家住黄墓街道的居民秦某某在接到镇纪委干部的反馈电话时感慨道。

为努力提升信访处置工作质量，今年来，许镇镇纪委认真谋划工作思路，聚焦监督第一职责，通过念好“广、亲、快”三字诀，充分发挥问题线索“主渠道”和领导决策“情报部”作用，着力提升纪检监察信访质效。

监督渠道“广”。积极拓宽监督举报渠道，采取“线上＋线下”相结合模式，线上通过QQ群、微信群等信息平台宣传信访举报注意事项，线下结合横幅、宣传资料等载体对信访举报工作进行层层宣传。同时，深入推进信访举报宣传进企业、进学校、进村居，告知纪检监察组织职能职责、受理范围和举报流程等，积极引导群众依规依纪依法开展信访举报。

接待群众“亲”。“接待上访要真心，走访下访要走心”。镇纪委坚持把“心”贴近群众，不断完善信访接访场所配置，配强接访工作人员，安排专人登记群众诉求，定期开展信访相关业务培训，提升接访人员工作水平和能力素质，确保群众来访“无门槛”。

信访处置“快”。审慎识别举报内容，精准甄别非问题线索类信访举报件，对事实清楚、线索明确的信访件，镇纪委每周定期召开信访件受理办结情况分析会，确保每天都有新进展、每周都有新提升。建立实名举报信访件受理告知、办结反馈答复制度，坚持按照“谁承办谁答复”原则，及时向群众进行反馈答复，做到“事事有跟踪，件件有落实，案案有反馈”。

今年以来，许镇镇纪委已受理办结各类信访线索9件，立案查处1人，诫勉谈话2人次。（韩林兵）