对纪检监察工作来说，信访举报是问题线索的“主渠道”、政治生态的“晴雨表”、权力行使的“观察哨”，在推进“三不一体”的监督体系中具有不可或缺的重要作用。一直以来，南陵县纪委监委不断提高政治站位，聚焦群众关切，用心用情认真做好“送上门的群众工作”，确保信访事事有回音，件件有落实。

暖心接访，端正“将心比心”的态度。“你们服务很周到，不仅耐心听我反映问题，而且这个地方空调、饮用水一应俱全，让我觉得很舒心。”一位来访的群众在接访结束时说到。该县纪委监委突出发挥信访接待的“窗口”作用，优化服务质量，高标准推进信访室规范化建设。在全市率先完成信访室接待改造升级的基础上，进一步统一外部标识、配齐便民设施、配全防护设备，方便群众信访。健全完善“信、访、网、电、微”五位一体的信访举报工作体系，热情接待来访群众，认真听取意见和建议。针对北泰御府小区业主多次反映违规交房、房屋质量等问题，县纪委监委全程介入，监督县住建局履行行业主管部门职责妥善处置的同时，在北泰御府小区设置举报箱，推动监督岗哨前移，拓宽问题线索收集渠道。

跟踪督办，提升“马上就办”的速度。“你好，编号为XX的信访件为实名举报，请你们在15个工作日内反馈受理情况。”电话告知已成为南陵县纪委监委信访室转办实名信访举报件的工作常态。始终注重归口受理，健全完善信访举报转交办件移送登记程序，确保及时录入、及时审批、及时分流，不断压缩办理时限。对群众反映的业务外问题，加强与相关部门的沟通协调，强化后续跟踪督促，推动群众诉求得到妥善解决。实施信访举报全过程管理，定期梳理受理台账，领导班子主动领办，坚持重点信访件跟踪督办，适时开展督促检查，不断提升工作规范化水平。今年以来，检举控告类信访举报件办结率达93.34%，上级交办件按期办结率达100%，工作质效大幅提升。

审核反馈，加大“办就办好”的力度。“你们办理的速度很快，我对办理结果也很满意。”注重信访件办理审核，严格按照“三要三不”的要求，即要有核查报告、要有证据支撑、实名举报的要有答复意见；“三不”即反映问题回答不清的不能报结、问题调查处理不到位的不能报结、构成立案条件不进行立案的不能报结，从严预审报送材料，严格把好信访举报工作质量关。今年以来实名举报办结反馈率100%，满意度达90%以上。根据省市纪委监委工作部署，持续加大重复件治理力度，对2019年1月以来受理三次及以上、曾向省级及以上反映过的业务范围内重复信访举报件，采取“室组地”联动提级办理，组织审理、案管等部门进行复核，重点评查信访件办理流程是否严谨规范、问题线索调查取证是否真实客观，保证信访问题调查到位、结果反馈到位、处理工作落实到位。

“下步，要以深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述为契机，继续在思想上提高重视程度，在行动上提升工作质效，在落实上持续发力，以‘时时放心不下’的责任感压紧压实工作责任。”该县纪委监委主要负责人表示。