信访举报是监督执纪的第一个关口,是党内监督与群众监督相结合的重要途径。孔村村纪检委员主动适应监察体制新特点、新要求，多点发力，为提高解决信访举报问题工作质效。

深入基层，化解民困，破解难题。领导往下走，信访不上行。孔村村今年共计开展大走访活动20次，实行纪检委员主动出击，深入矛盾突出的村组、农户家中，现场收集群众“急难愁盼”问题，展开面对面交流，能现场解决答复的当场予以答复；对需要进一步调查核实的则建立问题台账，持续跟踪。

制度为本，规范受理，严把关口。孔村村纪检委员不断健全工作机制，压实工作责任，以“一案一策”制定个性化解决方案和阶段式沟通反馈机制，优先受理听民意、适时沟通抚民心、及时反馈解民忧，推动问题矛盾及时化解。

服务优化，温暖民心，赢得信任。在信访举报事实调查清楚后，按照“谁承办、谁答复”的原则，通过当面、电话、网络等多种方式向举报人反馈情况，信访人提出异议的，如实进行记录，并做好解释和疏导；对群众关心的热点难点问题，采取召开反馈答复会或在公开栏张贴等形式，将核查及处理结果在一定范围内公开，消除群众疑虑。

“我们将进一步做实做细信访举报工作，推进信访工作格局由“粗枝大叶”向“精准精细”转变。”孔村村纪检委员表示。