画里有话丨政务服务改革折射为民初心

时间:2024-08-19 09:22    来源:中央纪委国家监委网站  

 在天津滨海新区,打开区政务帮办平台网站,点击进入智能审批页面,填写相关信息后勾选承诺书,几秒钟后,电子版许可证即可办结;在上海浦东,进入手机“浦通办”小程序,就可以享受政务服务数字人“小浦”的一对一服务……近年来,从“只进一扇门”到“最多跑一次”,从“不见面”到“一网通办”,再到“高效办成一件事”,群众和企业办事一路畅行,换来了频频点赞。

  政务服务效能,是人民至上的一面镜子,直接反映人民群众的获得感,考验干部作风,检验改革成色。党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》提出:“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。服务“小窗口”,改革“突破口”。各地从企业和群众视角出发,把政务服务改革作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,最大限度利企便民,激发经济社会发展内生动力。一个个政务服务之变,展现着改革为民的生动实践。

  群众需要在哪,政务服务改革的着力点就在哪。从根本上讲,政务服务改革折射的是为民服务的初心,这就要求把办事主体作为中心,提升企业、群众的办事体验感、舒适感和获得感。老百姓关心什么、期盼什么,政务服务改革就要抓住什么,推进什么。通过线下办事“只进一扇门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”等举措,立足群众和企业所思所想,用心用情解决急难愁盼。

  服务合不合格,体验称不称心,评价权在群众和企业手中。在推进政务服务改革中要持续深化完善办事主体评价机制,从建立“好差评”制度到开设“办不成事”反映窗口,各地不断拓宽反馈渠道,完善评价机制,通过正反面反馈持续提高政务服务水平。要进一步总结经验、完善机制,以办理条件“明不明”、流程“通不通”、环节“繁不繁”、时限“长不长”、服务“优不优”、路径指引“明不明”等为标尺,进行对照式完善,真正从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变,把群众的每件事办实、办好、办妥。

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