“感谢你们当面向我反馈，我反映的问题你们都调查的很清楚，也向我答复反馈的很清楚，我对纪委的调查结果很满意。” 这是近日许镇镇纪委工作人员向实名举报人面对面反馈办结事项的一幕。

为让信访工作有“温度”，近年来，许镇镇纪委始终秉持“把信访群众当家人，把群众难事当家事”的工作理念，立足监督执纪职责定位，做实做细涉纪实名举报信访件全周期反馈，将反馈告知贯穿信访举报工作全过程，及时倾听群众诉求、回应群众关切，用心用情解决群众“急难愁盼”。

该镇纪委在接到上级纪委转办的信访件或自收到群众来信来电实名举报的信访件后，第一时间在信访工作台账上登记，并联系信访人告知其纪委已受理其信访举报件，避免信访人在等待中因不明原因而重复举报。同时根据信访人反映的问题，针对其反映的问题内容较为模糊的情况，再一次与信访人进行核实，深入了解信访人的诉求和难题，以便于精准地提出处置方式，使信访处置有力度更有温度。

信访举报件办理过程中，镇纪委在严守办案保密纪律的前提下，严格按照规定的办理程序、办理要求及办结时限，适时加强与实名信访人的联系与沟通，确保信访人及时知晓进展情况，提高实名信访人对纪委调查工作的满意率。

信访举报件办结后，镇纪委第一时间向信访人反馈办理结果，让实名信访人感受到纪检监察机关的温度和负责任的态度。

“群众信访无小事，小问题有可能演变成大矛盾，只有做实做细每一起纪检监察信访举报件的办理，才能更好地化解矛盾，净化基层的政治生态。”该镇纪委负责人表示。今年以来，许镇镇纪委共开展实名检举控告核实告知2件，受理告知、办结反馈率均达到100%。（韩林兵）